很多防水材料制造企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，至于產(chǎn)品誰(shuí)來(lái)用，該怎么用，好不好用，用過(guò)的效果如何，似乎并不是他們關(guān)注的重點(diǎn)。
金雨傘團(tuán)隊(duì)卻不這么看。在他們看來(lái)，企業(yè)要做的不僅是“低成本地提供產(chǎn)品”，還要“有效地幫用戶使用產(chǎn)品”。金雨傘提出要向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)的制造業(yè)也強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，這與以服務(wù)引領(lǐng)的制造業(yè)有什么不同？金雨傘董事長(zhǎng)盧桂才認(rèn)為，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別：“傳統(tǒng)制造業(yè)是以工廠制造為中心的，服務(wù)業(yè)是以用戶使用為中心的。以服務(wù)引領(lǐng)的制造業(yè)，則是以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，以用戶使用為中心。賣服務(wù)，為用戶提供的就不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是解決方案，產(chǎn)品只是提供解決方案的手段。用戶表面上要買的是防水材料，實(shí)際上他真正的需求是不滲漏建筑的系統(tǒng)解決方案?！?/p>
金雨傘確信，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能停留在傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品上，而應(yīng)轉(zhuǎn)變到提供服務(wù)上。只有服務(wù)引領(lǐng)下的制造業(yè)，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
體驗(yàn)中心搭橋梁
防水在建筑中的造價(jià)比例很低，但它對(duì)建筑品質(zhì)、建筑安全、節(jié)能環(huán)保等方面帶來(lái)的影響卻很大。然而長(zhǎng)期以來(lái)，建筑防水卻沒(méi)有得到足夠的重視。往往是深受其困之后業(yè)主和總包才來(lái)找解決的辦法，而滲漏出現(xiàn)后要徹底“根治”很難。
如何喚起業(yè)主對(duì)防水工程的重視？如何讓業(yè)主快速、簡(jiǎn)單的獲取判別防水工程質(zhì)量好壞的知識(shí)？這成為擺在金雨傘團(tuán)隊(duì)面前的頭等大事。
金雨傘團(tuán)隊(duì)通過(guò)跨界學(xué)習(xí)，借鑒“蘋果體驗(yàn)店”、“汽車4S店”的做法，決定成立防水體驗(yàn)中心，開(kāi)展體驗(yàn)式服務(wù)，讓房地產(chǎn)業(yè)主、建筑企業(yè)通過(guò)各種防水模型，親身嘗試產(chǎn)品使用的全過(guò)程。
“漏水到底‘漏’在哪里？防水到底‘難’在哪里？防水‘出路’又在哪里？”這些專業(yè)的防水知識(shí)，被巧妙地融入到直觀生動(dòng)的模型案例、簡(jiǎn)單便捷的操作及高科技的互動(dòng)體驗(yàn)當(dāng)中，讓參觀者在簡(jiǎn)單的介紹之下，就能夠輕松地了解各類主流防水產(chǎn)品的特點(diǎn)，清晰分辨出防水工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，通過(guò)討論和分享，還能夠給參觀者提供較為完善、具體的防水方案，切實(shí)解決防水難題。
CPS反應(yīng)粘建筑防水體驗(yàn)中心帶給客戶直觀的體驗(yàn)感受，搭建起金雨傘和終端用戶間的橋梁，效果非常明顯。從2011年底建設(shè)第一家CPS反應(yīng)粘建筑防水體驗(yàn)中心起，目前，金雨傘CPS建筑防水體驗(yàn)中心已經(jīng)在全國(guó)300多個(gè)主要中心城市遍地開(kāi)花，隨時(shí)隨地為客戶提供防水服務(wù)，被國(guó)際同行稱贊為“國(guó)際領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)模式”。
培訓(xùn)中心常態(tài)化
防水業(yè)界有句話叫“三分材料，七分施工”。一種好的防水產(chǎn)品，它能不能被正確使用，對(duì)最終的防水效果影響巨大。
為了更好的幫助經(jīng)銷商做好防水施工，金雨傘還開(kāi)設(shè)了防水技術(shù)學(xué)校進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)，讓防水教育更加科學(xué)、系統(tǒng)。
金雨傘的培訓(xùn)人員告訴記者，金雨傘的培訓(xùn)學(xué)校每個(gè)月至少會(huì)舉辦兩場(chǎng)以上的系統(tǒng)培訓(xùn)，其中包括對(duì)行業(yè)防水材料體系與材料的性能分析、產(chǎn)品的性能與檢測(cè)方法、防水工程技術(shù)與驗(yàn)收規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)施工現(xiàn)場(chǎng)操作、現(xiàn)場(chǎng)防水工程質(zhì)量管理體系等方面。
在金雨傘南寧基地的培訓(xùn)學(xué)校里，記者看到了根據(jù)不同工程現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)點(diǎn)、變形縫、后澆帶等模擬的施工模型。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作演練等方式，學(xué)員不僅懂得辨認(rèn)防水材料，掌握現(xiàn)場(chǎng)施工操作技能，還能根據(jù)工地現(xiàn)實(shí)情況制定防水方案。學(xué)員在嘗試、實(shí)踐標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中成長(zhǎng)，避免了純課程講授帶來(lái)的實(shí)踐不足的缺點(diǎn)，為金雨傘的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。
專家智慧用起來(lái)
防水是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)是前提，材料是基礎(chǔ)，施工是關(guān)鍵，維護(hù)和管理是保證。金雨傘團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，防水行業(yè)作為一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，在這方面的專業(yè)人才比較匱乏，而且專家技術(shù)力量相對(duì)集中，廣大的工程無(wú)法應(yīng)用到專家技術(shù)的力量，這也是導(dǎo)致多年來(lái)滲漏率居高不下的原因之一。
為了充分整合運(yùn)用外部資源，更好發(fā)揮專家學(xué)者在防水工程中的作用，2013年，金雨傘匯集了100多名涵蓋了混凝土建筑防水的“設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、監(jiān)控”等各個(gè)環(huán)節(jié)、積累了扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)知名防水專家，建立防水專家服務(wù)系統(tǒng)。
金雨傘副總經(jīng)理伍盛江坦誠(chéng)地告訴記者，“其實(shí)我們國(guó)家的很多專家是‘很接地氣’的，但是以前沒(méi)有給他們“接地氣”的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，把這些智慧資源整合起來(lái)，把那些放在抽屜里的寶貝落地，促進(jìn)相關(guān)圖集、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等的制訂和實(shí)施，我覺(jué)得這是防水專家服務(wù)系統(tǒng)最大的價(jià)值?！?nbsp;
防水專家服務(wù)系統(tǒng)為有需要防水技術(shù)服務(wù)的企業(yè)提供專業(yè)指導(dǎo)，為社會(huì)提供高質(zhì)高效的防水工程服務(wù)。專家們還深入施工企業(yè)與一線工程，免費(fèi)為企業(yè)做防水技術(shù)交流服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)把脈診斷，解決防水工程中的疑難雜癥，受到了業(yè)主、總包的歡迎。
技術(shù)服務(wù)走出去
雖然金雨傘培訓(xùn)學(xué)校每年培養(yǎng)了近千名防水施工的專業(yè)人才，但相對(duì)于龐大的防水行業(yè)人員，還是不夠的。金雨傘團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)大膽創(chuàng)新，讓技術(shù)服務(wù)走出去，防水施工大學(xué)走向工地。
防水從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不一且流動(dòng)頻繁，又沒(méi)有統(tǒng)一的施工、管理與驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，工人防水施工過(guò)程會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行偏差，決策人的意志被打折扣，工程不滲漏目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。
2014年，金雨傘推出600輛專屬防水123服務(wù)車，車上裝載有防水目視化管理平臺(tái)。這是金雨傘公司借鑒汽車工業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，引入目視化管理平臺(tái)，把操作的圖片、視頻、模型等做成看板，形成目視化管理平臺(tái)，直接展示在工人的面前。不但統(tǒng)一了施工和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)避免了書面標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)槿瞬煌睦斫舛a(chǎn)生的差異。
通過(guò)300多座城市的300多個(gè)金雨傘服務(wù)團(tuán)隊(duì)和體驗(yàn)中心，靠600多輛防水服務(wù)車覆蓋全國(guó)，將防水的節(jié)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)做成看板，送到每個(gè)需要服務(wù)的工地上。讓施工的工人，看得到、看得懂、學(xué)得會(huì)，好執(zhí)行。
除了解決現(xiàn)場(chǎng)施工問(wèn)題外，在防水目視化管理平臺(tái)上，還有專門的模塊為開(kāi)發(fā)商做出更細(xì)致的展示，讓決策層知道如何選擇材料、如何驗(yàn)收工程。
為了讓業(yè)主更好地掌握防水工程驗(yàn)收的方法，金雨傘人還提煉出簡(jiǎn)單易行的“一劃二剝?nèi)龘浮狈椒ń唤o用戶來(lái)對(duì)防水層進(jìn)行最終檢驗(yàn)：從防水層的任意位置用刀劃開(kāi)，從劃開(kāi)的地方剝，從邊角剝，防水層與基層粘結(jié)牢固，有連續(xù)致密的密封層；再用手摳一摳細(xì)部節(jié)點(diǎn)部位的防水層，檢查是否已用密封膏進(jìn)行密封處理，跟混凝土、塑料管、金屬等不同界面粘結(jié)牢固，無(wú)砂眼孔洞?！皹I(yè)主維權(quán)意識(shí)的崛起，將有力地促進(jìn)防水行業(yè)的進(jìn)步，促進(jìn)行業(yè)提升質(zhì)量，改進(jìn)工藝?！北R桂才如此表示。
